【声音】莫名的处罚!淘宝,请给我们一个说法!

更新:感谢我们亲爱客户们的鼎力支持,本站淘宝店在被误屏蔽两天后已成功解除屏蔽

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辛苦经营大半年,一朝回到解放前!

淘宝店莫名被淘宝搜索全店屏蔽,试问淘宝的处罚能否做到以理服人,提高处罚的透明度?

处罚是目的还是促进规范经营的一种方法,在采用将卖家置于死地的手段之前,是否应该通过提示或者警告或者轻度处罚,来提供给卖家改正的机会?

我们的淘宝小店“旅行爱便宜”,创建于2011年4月,在2012年9月正式开始经营酒店预订业务之前,只积累了大概30个左右的卖家好评。在2012年9月开始酒店预订业务之后,七个多月的时间里,通过我们的优质、专业服务和热忱的服务态度,我们完成了超过1000间晚的预订,并在从二心卖家成长为钻石卖家的过程中取得了100%好评率高动态评分的成绩。其中,2013年3月单月预订数量近250间晚,是开店以来经营情况最好的一个月,一切看起来都在向着好的方向发展,我们也自信能够一如既往地为我们的客户提供有竞争力的价格和优质的服务。

就在此时,一件让我们始料未及、且完全可以说是无妄之灾的事情发生了。

2013年4月14日,掌柜在后台查看当天访问情况时,意外地发现全天的访问量居然是个位数,这是从去年9月至今从未发生过的。经查找原因,掌柜惊讶地发现系统提示全店被搜索屏蔽,详情是:由于存在大量广告商品被搜索屏蔽1年

而此时,小店的“违规累计扣分”为0,此前也从未收到任何相关的提示或者警告,因此我们并不清楚这个“屏蔽”究竟算是一种违规处罚还是属于什么类别?此处罚是由系统自动判断还是人工判别,判别依据是否合理,处理的尺度由何而定?

不过我们确实知道,相信所有淘宝的卖家都知道,买家能想到,被搜索屏蔽一年实际上就是对小店判了死刑,如果被强制关店是斩立决的话,那么被搜索屏蔽一年可以被看作是凌迟!留下来的只不过是不切实际的一线希望而已。

我们仔细对照了淘宝搜索官方关于“广告商品”的定义,让我们感到迷惑的是我们发布的宝贝好像并不符合其中的任何一条。我们的宝贝详情一向是简明扼要的风格,大多只有简短的文字说明酒店情况,其他房型等,并无其他内容;如果这可以被认定为广告商品的话,那么大概酒店、客栈行业的大多数淘宝店都可以被归为同类……. 我们实在是百思不得其解。

七个多月的心血可以放下,从头再来,毕竟小店至今为止也才只有一颗钻而已,可是我们想知道,淘宝卖家的利益究竟如何得到保障??这次是七个多月、一钻卖家可以从头再来,那下次做到两三年、高钻或者皇冠的时候,又被因为一个莫名的理由打回原形的时候怎么办?作为诚信经营的淘宝卖家,我们希望能够得到明确的说法!!

后记:我们试图通过正常的渠道向淘宝反馈意见和提出申诉,可是这个正常的渠道根本不存在。淘宝云客服给我们的答复是:

问:是否有申诉的渠道?
答:没有!
问:那我们是不是就该认命了?
答:对。

没有任何疑问,我们毫不吝惜地给了这个客服最低的评分。


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